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【沃尔玛平台实操运营】⑤卖家中心退货设置

发布时间:2021-04-22    237次浏览

卖家中心退货设置

本指南可帮助你创建退货设置,包括方法、规则和其他退货设置。

默认情况下,退货设置将适用于你的所有库存。

对于危险品或Freight运输的商品,你可以通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)的退货规则规格(Return Rules Spec)创建或更新商品。

电商平台退货政策的更新—自2019年7月31日起生效

现在电商平台的退货比以前更容易了!

顾客不再被收取补货费,如果他们改变主意,也不会被收取退货运费。

另外,顾客可以更快地收到退款。退款时间根据商品价格、支付方式和欺诈记录而定。这一政策更有利于拥有优秀购买记录的顾客!

对卖家来说也更容易!你无需设置补货或退货运费。任何之前的费用设置将不适用于2019年7月31日之后发起的退货。

1、访问退货信息

在卖家中心,点击“Settings”,然后点击“Returns”。

2、配置退款处理

选择下面显示的选项。这意味着你必须手动处理每一笔退款。如果你没有在48小时内发起退款,该选项将以与顾客沟通好的金额进行自动处理。请注意及时处理退货!频繁的违约可能会影响你的卖家评级。

目前只有一个处理退款的选项,但沃尔玛的团队正在开发更多的选项。

3、选择标签打印设置

(1)打印标签的默认设置是“退货配送服务(RSS)”,除非你添加并使用自己的承运商帐户(详见下面的选项)。沃尔玛会生成标签并提供给顾客。标签包括PO#和RMA#,供你追踪。使用默认服务可为你提供折扣费率!点击“ViewRateCard”查看你的费率。你必须接受服务条款才能激活这项服务。

(2)你也可以使用你自己的承运商账户:如果你选择使用自己的承运商,系统会提示你提供你的承运商账户详细信息。 沃尔玛目前只支持FedEx和UPS。如果你没有你的承运商API凭证,请参阅为你的退货承运商账户检索凭证(Retrieve Credentials for Your Return Shipping Carrier Account)中提供的说明。

FedEx账户的验证可能需要长达72小时。如果你在72小时后没有看到FedEx账户,请将其移除并再次尝试。

UPS账户会立即被验证。等待几分钟后点击刷新。如果你没有看到你的账户,这意味着其中的一个凭证无效。请将其移除并再次尝试。

如需对你的承运商账户进行任何更改(例如:更改UPS账户的密码),必须移除你的承运商账户并重新输入你的信息。否则顾客在打印标签时将收到一个验证错误的通知。

4、提供退货中心

你必须提供至少一个退货中心来激活你的账户。如果你配置了不止一个退货中心,它会自动选择离顾客最近的一个。 请注意,沃尔玛不允许卖家使用邮政信箱进行退货。如果你想为某些商品设置特定的退货中心,可以通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建商品级覆盖。

5、设置退货规则

退货规则帮助你定义你的退货窗口和其他详细信息。这些规则可以适用于所有目录中的商品,也可以按类目定制。点击按钮查看沃尔玛的完整退货政策。

?电商平台退货政策的更新—自2019年7月31日起生效

你将不再需要为电商平台的退货配置补货费、退货运费或任何其他费用。如有任何问题或需要提出争议,请通过合作伙伴支持创建一个case。

?对于Freight或危险品等商品:通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建退货规则。

?对于单个商品的自定义退货规则(而不是仅仅按商品部门),请通过批量更新退货规则(Bulk Return Rules Updates.)创建商品级覆盖。

6、创建“保留商品”规则

让顾客既能保留商品,又能获得退款,可能更划算。“保留商品(Keep It)”规则可以让你为你希望顾客保留的商品设置价格限制。这些规则适用于Walmart.com上所选品类内低于指定价格限制的所有商品。当顾客想要对这些商品中的任一件退货时,沃尔玛会告诉他们保留该商品,并在不创建退货标签的情况下发起退款。

7、设置退款政策

顾客可以在Walmart.com的商品详情页面上看到你在这里添加的退货政策(Return Policy)。请在此添加任何附加信息或规则(例如:带标签退货的服装或未开封退货的视频游戏)。

如需更新你的退货政策,请在“Additional Information”字段中输入纯文本(最多300个字符)。请不要包含任何URL或其他网站的链接。

本快速入门指南中的链接

卖家帮助

sellerhelp.walmart.com/seller/s/

电商平台退货政策

sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?article=000008176

电商平台退货政策的更新 (2019年7月)

sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?article=000009015

交通部危险品条例

fmcsa.dot.gov/regulations/hazardous-materials/how-comply-federal-hazardous-materials-

regulations

批量退货规则更新

sellerhelp.walmart.com/s/guide?article=000008197

从卖家中心发起退货

sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?article=000006431

退货承运商账户检索凭证

sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?article=000008214

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