亚马逊知识

文章详情 Article Details

亚马逊FBA的退货流程和碰到退货如何处理

发布时间:2020-07-30    60次浏览

亚马逊FBA的退货流程是什么?


众所周知,亚马逊FBA(Amazon Function by Amazon)旨在通过系统完成平台产品库存直接发送到亚马逊本地FBA仓库的自助配送模式,其主要退货操作流程包括:


1.买方完成“退货申请”提交后,卖方可以在后台的“管理退货”中查询具体的订单货物和详细信息;


2.卖方可以根据亚马逊产品退货政策的具体规定办理买方退货申请;


3.如果卖家关闭了买家的退货申请,亚马逊平台将通过电子邮件通知买家为什么关闭;


4.如果退货被批准申请,亚马逊平台将通过电子邮件将卖家的退货地址发送给买家;


5.卖方收到退货后,完成“管理退货”或“管理订单”的页面操作,正式完成订单的退款。



对于退货,我们应该怎么处理?首先要确认货物是否符合退货条件,然后进行退货处理。


第一,买方尚未收到货物


1.如果货物还没有发货,可以剪下的东西,全额退钱处理给买方。


2.货物已经发货,如果不能收回,可以与买方协商,收到货物后,可以决定是否退货。


(1)直接拒绝的话,立即处理,对产品成本和买方直接协商部分退款,商品直接赠送给买方。


(2)如果不同意,可以直接退还全额,赠送商品,给买方留下好评,如果商品价值太高,直接拒绝买方,运费负担物流,如果有当地仓库,买方可以发送到当地仓库减少损失。


第二,买方已收到货物


1、FBA订单引起的退货问题,货物退回FBA仓库,FBA处理。


2、买方退货


(1)货物没有破损,完全不影响第二次销售,可以联系亚马逊重新进行第二次销售


(2)货物破损,亚马逊可以直接销毁,退回第三方物流,或者选择第三方海外仓库公司,如果可能的话,维修退货服务,进行处理。




说了这么多退货事项,从源头上如何降低FBA卖方的退货率?


1、制定明确的退货政策


退货的详细说明政策,例如卖方需要退货的时间范围,退货的商品要求等,要求买方在购买前知道。如果他们提出不一致的退货,可以在这边直接拒绝。


2、创建高质量的清单页面


提供更准确的产品信息,以更好地适应产品本身。确保产品符合产品简介清单中的要求或承诺,而不夸大事实。也可能超出买方的期望。


3、改进产品参考标准


同一种牌子、同一种销售的产品在颜色、大小、形状、大小、附件选项等方面有所不同,因此卖方必须向消费者提供各方面需要参考的说明或图表,以便消费者在购买前做好准备,选择合适、正确的产品,减少退货的可能性。