亚马逊知识

文章详情 Article Details

亚马逊退货处理要注意哪些问题?

发布时间:2019-08-21    153次浏览

在亚马逊上开店除了收到封号的邮件外,遇到退货也是一件让大家很烦恼的问题了吧,当大家销售出去的产品遇到退货的时候,不仅会给自己的产品增加一条被退货的记录,卖家们还要思考的是,是什么原因导致了退货,买家会不会给自己的留差评,不会给亚马逊投诉,退回的产品是否还可以继续销售等问题,这里小编就来和大家分享一篇有关亚马逊退货处理上的文章,大家在遇到退货的时候要注意这些问题。亚马逊退货处理注意问题一、注意退货发生的时间这个问题是重要的,卖家们要清楚自己的产品是什么时候别退货的,同时产品是否有在45天内退回到产品中,尤其是对于使用fba发货的卖家来说,如果45天产品还没有被退回,卖家是可以找亚马逊进行赔偿的。亚马逊退货处理注意问题二、及时的联系买家安抚买家情绪在收到退货邮件后,卖家们应该及时的联系这个买家,注意在联系中和买家进行道歉,有自己的产品给买家带来了不好的购物体验,以此来安抚买家的情绪,从而减少差评的发生,同时还要向买家了解清楚退货的原因是什么?这样才可以让自己的产品之后避免因为这些问题继续导致退货。

亚马逊退货处理注意问题三、检查被退回的产品虽然说这些产品不会退回到卖家的手中,但是当这些产品退回到亚马逊fba的时候,fba的工作人员会对这些产品进行检查,看看这些产品是否已破损,是否是未开封,是否还可以继续销售,也就是说如果检查发现这些产品还是全新的,买家也没有对这个产品进行拆封,不会影响这个产品的下一次销售的时候, 亚马逊会继续将这个产品作为可销售产品入库。但是对于这些产品,卖家们也要注意了,如果亚马逊检查没有那么严格,而在下一次销售后出现有买家觉得这个是二手产品,那么这个买家就很可能投诉到亚马逊,以卖家用二手产品充当新品销售,那么就会给卖家们带来更多的麻烦,为此将这些产品寄送到自己的手中,让自己去检查这个产品,或者让第三方帮助自己进行检查,可以更好的避免这个问题的出现。面对亚马逊退货处理需要注意哪些问题呢?以上这三个细节卖家们可以注意一下,通过认真的处理来帮助到卖家避免遇到更多运营上的问题。退货处理很重要哦。相关内容推荐:亚马逊退货怎么处理?这样高效解决有利销售               亚马逊卖家该如何有效解决退货问题?